Cum de a pune întrebările potrivite
Răspuns calitate nu depinde numai de cine ne punem întrebarea, dar, de asemenea, cu privire la modul cerem noi. Incorectă pune întrebarea, sunteți aproape garantat pentru a obține un răspuns greșit. întrebările corecte crește substanțial șansele de un sfat bun. sfaturi, informații utile. Încearcă să înțeleagă că trebuie să facă.
5 erori cer
1. Puneți o întrebare în care răspunsul este deja conținut
Foarte des petentul are unele răspunsul lui și el vrea să-l verifice. În acest caz, este important ca problema nu conține nicio referire la răspunsul „corect“. Exemple de astfel de întrebări: „Noi, de fapt, trebuie să-și asume această ordine?“ „Cred că poziția, te, de asemenea, cred“ „Sunteți de acord că va merge?“ Și așa mai departe?. Atunci când întrebarea este convertit de la șeful subordonatului, probabilitatea de a obține răspunsul dorit este multiplicat. Dacă într-adevăr vrei să știi opinia sursei, și nu doar a decis să împartă responsabilitatea cu el. să ne înțelegem că așteaptă doar aprobarea lui.
2. Setați întrebarea închisă
Chemat întrebări închise, care implică un număr limitat de opțiuni. De obicei, două sau trei. Cel mai cunoscut exemplu - lui Shakespeare „A fi sau a nu fi“. Dacă nu ești Shakespeare, nu este necesar de a conduce taxa în cadru. Este posibil ca în afara există încă multe oportunități. Un exemplu simplu: autoritățile au sarcini de lucru mai mult. „Pentru a accepta sau refuza?“ - vă întreb altul, pierzând astfel opțiunea „Sunt de acord, dar pentru o marire de salariu.“
3. Pentru a pretinde că ați înțeles răspunsul, deși nu este atât de
Nu toate răspunsurile sunt la fel de clare. Răspuns Incomprehensible este inutil. Dacă nu sunteți sigur că ați înțeles sursa, nu ar trebui să ascundă acest fapt. managerii se tem adesea să solicite clarificări, din moment ce ar fi demonstrat incompetența lor. Între timp, fostul CEO al General Electric Dzhek Uelch (Jack Welch), în cartea sa Câștigătoare susține că managerii trebuie să pună întrebări mai des decât altele, iar întrebările lor ar trebui să fie cel mai bun.
4. Presiunea asupra corespunzătoare
5. Pune o serie de întrebări
Această metodă este atât de bine că este utilizat în mod intenționat, atunci când nu vor să audă răspunsul. Doar cere cealaltă persoană o mulțime de întrebări într-un rând, este recomandabil să-l întrerup. Și totuși. Creierul lui este supraîncărcat. și nu una dintre întrebările răspunsul pe care obține.
A pune întrebările potrivite elimină nevoia de a cunoaște toate răspunsurile.
Donald Piterson (Donald Peterson), CEO al Ford (1985-1989)
5 idei bune la întrebările potrivite
1. Se prepară
Dacă va fi o conversație în cazul în care vă pun întrebări importante, este logic să se pregătească în avans: identificarea problemei și scopul conversației, jot o listă de întrebări.
2. Formulați o întrebare într-o singură propoziție
Consultant de afaceri Jeff Haden (Jeff Haden) propune utilizarea acestei tehnici pentru a scăpa de „sfaturi“ cu privire la probleme. În plus, întrebări scurte, tind să fie mai clare. Încercarea de a păstra într-o singură propoziție, este mai bine pentru a înțelege problema.
3. Formulați mai multe opțiuni de alegere
În curs de pregătire este recomandabil să se aleagă mai multe variante de aceeași întrebare. Se va uita la problema din unghiuri diferite. Este util de a pune aceeași întrebare în legătură cu diferite perioade de timp. De exemplu, nu „Ce putem face pentru a crește vânzările?“ Și „Ce se poate face pentru a crește vânzările în luna următoare?“.
4. Începeți întrebări cu cuvântul „de ce“
Aceste întrebări vizează identificarea cauzelor. „De ce“ este foarte bine înmoaie probleme de politică. De exemplu, în loc de „tot nu a predat proiectul. Ce se întâmplă? „O întrebare mai bună,“ De ce nu se poate livra proiectul la timp?“. Există chiar și o tehnică specială pentru a identifica cauzele care stau la baza - tehnica „5 Whys“.
5. pun întrebări pentru clarificare
Printre problemele importante sunt puțini care necesită o scurtă, iar singurul răspuns, clar. Mult mai des ne confruntăm cu probleme care au o mulțime de variante ale deciziei și consecințele este dificil de evaluat. Mai multe serii de întrebări, fiecare dintre care se dezvoltă și rafinează cel precedent, permite mai în profunzime utile și răspunsuri. În cazul în care problema devine un prilej de dialog, dezbatere, discuție, este o întrebare bună.
Pentru majoritatea oamenilor, punând întrebări este la fel de natural ca mersul pe jos sau mananca. Ei nu cred, bine sau rău o fac. Dar dacă decizii importante depinde de răspunsul corect. are sens să lucreze pe probleme de calitate. Nu utilizați orice tehnici speciale, pentru a pune întrebări bune?