Cum de a câștiga clientul și să-l încurajeze să cumpere - împreună mondial

Capacitatea de marketing nu depinde numai de posesia unor informații despre produsele, dar, de asemenea, capacitatea de a prezenta informații. Folosind cuvintele potrivite, va fi capabil să transmită consumatorilor mesajul pe care doriți. Acest lucru vă va ajuta cuvinte și fraze într-o poziție de a încrederii consumatorilor. Iată câteva dintre principiile de selecție magnet cuvânt:

1. arată că auzi interlocutorul

Cea mai importantă regulă: „vioara întâi“ în dialogul clientul ar trebui să joace. De multe ori tăcut în vânzări este mai important decât spun. Vorbiți în general, în cazul în care clientul, și nu vânzătorul. În acest caz, clientul trebuie să fie sigur că a auzit și înțeles.

Practic toate cuvintele care cresc șansele de a comunica cu un client asociat cu instalarea feedback-ului:

• „Te-am auzit“
• „Înțeleg ce vrei să spui“
• „Eu împărtășesc poziția“
• „Da, ai dreptate“

În mod ideal, ar trebui să fie selectate aceste fraze, ajustarea interlocutorului în funcție de ce tip de percepție este tradus în discursul său - auditiv, vizual, kinestezic.

2. Folosiți confortabil pentru limba clientului

Într-o conversație cu un potențial cumpărător, nu ar trebui să acționeze vânzător, și consultant. Trebuie să fie pe partea de client, pentru a explica și să consilieze, să nu impună. În cazul în care cumpărătorul simte că nu datorează nimic unui om care vorbește cu el „de afaceri“, el va rămâne în magazin mai mult si sunt mai susceptibile de a cumpăra ceva.

Nu speria un potențial cumpărător cu cuvintele „prețul“, „vinde“ - ei sugerează să-i ideea că banii curând va perekochuyut într-un alt buzunar.

Multe dintre aceste cuvinte au înlocuiri eufemisme cuvinte:

• "Price" - "sumă"
• „Plată“ - „investiții“
• Pentru a „cumpăra“ - „cumpără“
• „Vinde“ - „pentru a oferi“

Oamenilor le place să cumpere, pentru a beneficia, mai degrabă decât cheltui și petrece.

3. Nu puneți condiții

Exact același lucru ar trebui să fie tabu pe cuvantul „ar trebui“, „dacă“, „nevoie“, „Rush“: oamenii nu le place să simtă că au pus condiții și forțat în ceva.

Ar trebui să evite, de asemenea, cuvintele „soluție“, a „rezultatul“: cei mai mulți oameni nu doresc să decidă nimic și dorește să observe rezultatele acțiunilor lor. Cu toate acestea, sensul multora dintre aceste cuvinte sunt valoroase, dar trebuie să-l îmbrace într-un pachet diferit, astfel încât el nu mai înfricoșător. De exemplu, în loc de „dacă“ poate fi folosit „când“: în loc de a spune: „Dacă ați cumpărat mașina noastră“ - „atunci când achiziționați mașina noastră“, vă subconstient încrezător clienților în inevitabilitatea de cumpărare.

4. Avem nevoie de o majoră, nu minoră

• Substantivele: oportunitate, avantaj, valoare, beneficii, cadouri, victorie, bucurie, de asigurare, confort.
• Adjective și adverbe: o perfectă, drept, puternic, liber, emoțional, energic, de ajutor, plăcut, pozitiv, sunt de acord, bine, desigur.
• Verbele: poate, ajunge, oferta, livrare, magazin, întâlni, dovedit. Atitudinea la un rezultat pozitiv dă consumatorului determinarea și ușurința cu privire la bani.

6. Evitați „nu“ particule

Orice negare a interlocutorului este perceput în discursul dumneavoastră la fel ca negație - care este extrem de negativ. Mai mult decât atât, întrebarea care începe cu „nu“ provoca interlocutorul să răspundă „da“.

Se pare, după cum urmează:

• „Nu mă înțeleg.“ - „Da, eu nu înțeleg“
• „Ești că nu ți se potrivește?“ - „Da, nu este îndeplinită.“

7 nu arată o lipsă de încredere

Dimpotrivă, aveți nevoie de cuvinte, plin de încredere: Desigur, desigur, fără îndoială.

8. îndeplinește subiecte la modă

Există mai multe teme populare de consum contemporane. Acestea includ mediul înconjurător. Ajutor Tag-uri: sănătos, ecologic, pur, natural, naturale „cauze“ - că aceasta nu produce, selectați-te), economia și de economisire a energiei (economisire, cost-eficiente, productive), de siguranță (în condiții de siguranță, fiabile, sigure, dovedite, exacte) .

9. Recomandarea generală: Pur și simplu pune

Imaginea verbală sofisticată a consumatorului nu orbească. Dacă nu reușesc în patru sau cinci propoziții pentru a explica ce beneficiile achiziționarea produsului, este puțin probabil să-l cumpere. Imaginea cea mai atractivă pentru consumator - bine asistentul erudit care înțelege problemele sale și vă pot spune cum succint pentru a le rezolva.