Controlul departamentului de vânzări, sarcina și comunicare

Am o companie mica, departamentul de vânzări este de lucru la distanță. Ce ar putea merge prost?

În urmă cu câțiva ani, controlul angajaților la distanță ar putea fi o problemă. Dar acum, pentru monitorizarea angajaților și managementul fluxului de lucru, nu neapărat la zece dimineața pentru a aduna pe toți la birou. Implementarea sistemului de Customer Relationship Management (CRM) și o centrală telefonică „virtuală“ a permis multe întreprinderi mici pentru a scăpa de la birou și complet pentru a lucra de la distanță.

Acum, toată munca angajaților înregistrate în CRM: împreună conduc proiecte, discuta unele cu altele sarcina, transfer de fișiere. Șeful informat cu privire la toate evoluțiile. El supraveghează procesul, urmând dinamica lucrării, evaluează rezultatele și eficiența muncii fiecărui angajat.

CRM ajută managerii „plumb“ client prin toate etapele canalului de vânzare: de la primul clopot la încheierea tranzacției. Întreaga istorie a comunicării cu clientul, apel fișiere de înregistrare a ofertelor comerciale, contracte, facturi sunt stocate pe card de client care pornesc automat atunci când primul apel la companie.

Am înțeles cum să controleze de la distanță programatori și designeri. Cum să se ocupe cu agenții de vânzări?

Controlul de manageri de vânzări și designeri vor fi diferite. În cazul în care proiectanții suficient pentru a ține evidența termenelor și calitatea muncii, în cazul agenții de vânzări este important să se ia în considerare timpul muncii lor. În mod constant manager de lipsă nu va fi în măsură să preia apelurile clienților și închideți numărul dorit de tranzacții.

Pentru a monitoriza managerii, nu neapărat pentru a le aranja sub supraveghere: camere video instalate în interior sau spyware pe computer. Este mai bine să fie de acord în prealabil că lucra de la distanță - acesta să fie întotdeauna în timpul orelor de program pe link-uri pentru a-și îndeplini sarcinile și la sfârșitul săptămânii sau lunii pentru a da un anumit rezultat.

Accesând „Mobilitatea întreprindere“ capul statisticilor sunt disponibile toate apelurile perfecte, primite și ratate, iar raportul poate fi filtrate de către angajați, durata apelurilor, date, numărul de apeluri pierdute și așa mai departe.

Statistici ajută pentru a vedea ce managerii au apeluri cele mai pierdute

Este posibil să se prescrie în detaliu executarea operațiunilor de bază și pe baza care ajustează ruta apelurile. De exemplu, în cazul în care managerul nu răspunde la apel în termen de 5 secunde, apelul intră în următoarea persoană. Dacă managerul tocmai a terminat o conversație timp de trei minute, nu pentru a trimite apeluri la ea, pentru a permite timp pentru a finaliza carte de client.

Pentru fiecare operațiune se poate acorda bonusuri pentru apelurile pierdute sau de a penaliza o performanță slabă. Din aceste bonusuri condiționate și penalități vor dezvolta salariul real al angajatului.

Ce se întâmplă dacă am o cifră de afaceri mare, și îmi petrec o mulțime de timp pentru a introduce un nou angajat până la viteza?

Toate documentele necesare și materialele de referință sunt stocate în baza de cunoștințe

Deoarece toate datele de client stocate în CRM, nou-venit va fi mai ușor să înțeleagă esența lucrurilor și pentru a înțelege ce stadiu al lanțului de vânzări este clientul. Chiar dacă managerul devine bolnav sau merge în vacanță, clienții săi vor fi transferate către un alt manager și nu petrec timp explicând detaliile: întreaga istorie a negocierilor și acordurile încheiate sunt stocate în cardul clientului.

Întreaga istorie a comunicării cu înregistrarea de client și de apel este disponibil în card de client

În timp ce câștigă manager de experiență, solicită clienții mari și importante pot fi dirijate în mod automat la un coleg mai experimentat.

Și în cazul în care managerii pot comunica între ele? Acest lucru se poate face direct în serviciu, fără a crea chat-uri în WhatsApp și telegrama?

Managerii pot discuta problemele actuale și diverse probleme în built-mesager „întreprindere de telefonie mobilă“. Puteți crea orice fel de grup și de a le invita la diferiți participanți: directori, manageri și chiar clienții care nu au acces la „întreprindere de telefonie mobilă“.

Notificarea mesaje importante primite de către toți participanții la discuție

Mesajele pot fi link-uri, fișiere, imagini, email-uri, și apoi găsi cu ușurință în dreapta, fără a flipping prin întreaga istorie a corespondenței. Hashtagurile Gruparea mesajelor de subiect și de a accelera de căutare.

Pentru a transmite participanților de chat informații importante care aveți nevoie pentru a marca mesajul pictograma „fulger“. În acest caz, notificarea mesaje importante sunt primite de către toți participanții.

Cum de a gestiona tranzacții? Acest lucru se poate face în cadrul „întreprinderii de telefonie mobilă“?

Da, puteți gestiona tranzacții direct în browser.

Dacă faceți clic pe oricare dintre pașii pe care îi puteți afla mai multe informații despre client și managerul, care-l conduce

Vânzări Pâlnie „întreprindere de telefonie mobilă“ este format din cinci etape: plumb,, plata, si anularea executata in cazul in care clientul a refuzat oferta.

În cazul în care managerul aranjate pentru a trimite la contractul de client interesat și proiectul de lege pentru aceasta, folosind starea de tratament de schimbare de la hashtag „# plumb“ la „# vrabote“. Odată ce clientul va plăti factura, managerul îi atribuie un nou statut de „# plată.“ În cazul în care clientul va primi o parolă pentru a accesa managerul de produs va atribui un statut de tratament „# îndeplinite.“

În această lucrare cu clientul nu este terminat. Managerul va crea o sarcină pentru a apela un client, după 2 săptămâni, pentru a vedea dacă el este mulțumit cu produsul. Un an mai târziu, managerul va reaminti clientului de a extinde accesul la serviciu.

Task Scheduler nu va uita despre apelurile clienților

Cu acest sistem, apelurile pot învăța întotdeauna de fixare decât sa încheiat fiecare contact cu clientul: facturare, suna cerere sau refuz.

Clienții pot fi împărțite în grupuri și să vândă seminarii suplimentare, abonament sau servicii.

Să presupunem că compania a decis să anunțe un webinar gratuit cu privire la noile reguli de rambursare a TVA. Este interesant de clienti, aplicarea sistemului de impozitare de bază, precum și cei care lucrează la „sistemul fiscal simplificat“, nu este nevoie de un webinar.

Clienții de manager în avans în două grupuri: cei care folosesc sistemul simplificat de impozitare și cei care lucrează fără beneficii. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și nu pentru a apela toate într-un rând, suna managerul numai acele societăți care se aplică taxa de bază și să plătească sistemul TVA.

Și dacă suntem într-o terță parte clienții CRM și nu doresc să se mute la un CRM «Mobile Enterprise"?

ATS „Beeline“ poate fi integrat cu orice terță parte de CRM „Cloud“. Cu ajutorul modulelor gata făcute poate fi pentru câteva minute pentru a se conecta la PBX la software-ul de contabilitate, baze de date client, Internet-magazin: 1C, „Bitriks24», amoCRM, «MEGAPLAN“, a SugarCRM, "My Documents" și altele.