interacțiune disputată

Procesul de interacțiune nu apare întotdeauna în direcția dorită. Intre oameni care sunt în contact, pot exista contradicții parțiale și antagonism pot fi afișate și pozițiile generate de prezența în ele de valori, obiective și motive care se contrazic reciproc. Apoi, relația este complicată în măsura în care spune despre originea conflictului interpersonal, prin care este înțeleasă ca un conflict de interese, opinii opuse și acțiuni ale indivizilor și grupurilor.

În cazul în care conflictul nu poate fi rezolvată în timp util, aceasta ar putea duce la o nevroză, stări de boală, tulburare persistentă a relației dintre indivizi care interacționează.

Deși trebuie remarcat faptul că părțile însele ocazie un conflict care au dus la neînțelegeri, nu este considerat un „moft“, cum se impun pe el un mare număr de context suplimentar. Materia și faptul că conflictele interpersonale reduce capacitatea participanților la auto-control conștient de sine, de multe ori au o acțiune afectivă, rezistență redusă la stres și frustrare.

Desigur, există situații în care intră în conflict de ajutor pentru a rezolva problemele urgente. Aceasta este, pe de o parte, conflictele sunt tensionate relațiile dintre oameni comuta atenția de la preocupările imediate cu privire la „showdown“ afectează grav partidele de stat nervos și mentale la conflict, iar pe celelalte conflicte, interpersonale nu numai că poate avea un distructiv, distructiv. dar, de asemenea, forța creatoare atunci când îi depășirea ajută la îmbunătățirea relației și înțelegerea reciprocă între oameni.

Despre structura conflictului, ca urmare a principalelor elemente ale acesteia sunt:

• părțile în conflict, numit adversarii (. din opponens latine - una care neagă) rivali, adversarii și sunt cel puțin două laturi;
• fețe de poziție (interne și externe);
• situație de conflict;
• incidentul, că este o acțiune care este îndreptată spre a conflictului;
• obiect de conflict (de fapt, este disponibil un motiv obiectiv adversarii vin la „lupta“);
• obiect de conflict (și cauza internă, de exemplu, o aversiune personală, care are fiecare adversar care intră în conflict);
• dezvoltarea și rezolvarea conflictelor.

Deoarece conflictul a implicat persoane fizice, care nu protejează în primul rând propriile interese și interesele grupului, adversarii care sunt în conflict, au un alt „greutate“, „putere“, care determină posibilitatea victoriei. Aceste caracteristici ale „forță“ în teoria și practica de conflict este numit rangul de adversar. În acest caz, adversarul devine primul rang o persoană care acționează în numele său și a urmărit conflictul pentru a atinge obiectivele personale.

• conflictele cauzate de neînțelegeri în transmiterea și percepția informațiilor (sau lipsa de lipsă de informații, dezinformare, diferențele în înțelegerea importanței informațiilor, diferențele în interpretarea informațiilor, fiind diferite în modul și metodele de informare de evaluare);
• conflictele cauzate de particularitățile interacțiunii (emoții expresive, interpretare greșită și a stereotipurilor;
• lipsa de feedback; acțiuni negative repetitive, diferențele în criteriile de evaluare a ideilor și a comportamentului, etc.);
• Conflictele au apărut la nivelul serviciului și interacțiunea comunicativă, adică „Verticală“ și „orizontală“ (fostul poate fi tipul de „angajat - manager“ sau invers, în funcție de cine este inițiatorul conflictului, iar al doilea - al „lucrător - lucrător“, inițiativa poate proveni de la unul dintre angajați sau de ambele în același timp).

Pe baza „obiective - motive subiective,“ conflictele sunt împărțite în. de afaceri (pe baza activității conflictului este un motiv foarte specific obiectiv legat de diviziile subiect-business) și emoționale (surse emoționale de minciună de conflict, în principal, în interesele personale pragmatice ale adversarilor, incompatibilitatea lor psihologic.

Conflictele dintre cele două părți (așa-numitul conflictul diadica) sunt cel mai frecvent tip de afacere interpersonale sau de conflict emoțional, în cazul în care rolul adversarilor doi oameni stau, fiecare dintre care face obiectul - purtătorul unor valori, interese și opinii. Și asta Conflictul diadica este diferit fervoare emoțională și intensitate. Aceasta are loc, de regulă, într-o formă deschisă.

Conflictul apare de obicei pe baza simpatiilor personale - antipatie, dar la un anumit grup de relații emoționale între oameni sunt întotdeauna strâns legate cu mediul de afaceri, cariera si alte interese.

În conflictul dintre individ și grup. ele apar ca o contradicție între așteptările și cerințele individului și grupul format din regulile de conduită.

Există alte semne de a clasifica conflicte interpersonale:

• pe baza „lungimii flow“ (conflicte separate în scurt și prelungit);
• în funcție de gradul de influența lor asupra stării emoționale și activitatea oponenților (conflicte care încalcă emoțională și de afaceri stabilitatea participanților confuzie și conflicte distructive).

• Factori de valoare (principii pe care le declară sau respinge oameni; sisteme de credințe personale, credințe, etc.);
• în special relațiile conectate cu un sentiment de satisfacție de cooperarea sau lipsa acesteia (ține cont de fundație lor, esența, echilibrul de putere, semnificație pentru sine și alții, durata, compatibilitatea / incompatibilitatea dintre părți și altele.);
• factori de comportament (încălcarea de interese, subminează stima de sine, egoismul, iresponsabilitatea, nedreptate, scepticism, concentrându-se pe detalii, rugozitate, presiune, etc.);
• necunoașterea anumitor caracteristici. caracteristicile psihologice ale altei persoane;
• interpretare greșită a gândurilor și acțiunilor (lipsa de comunicare informale, rezultând într-o înțelegere superficială a interlocutorului, rigiditatea psihologică, incapacitatea sau frica de a arăta adevărata lor calitate, saturație psihologică, atunci când monotonia de persoane, condițiile de muncă, rata de muncă provoacă emoții negative); nerespectarea standardelor morale general acceptate, reevaluarea propriilor capacități și o subestimare a altor posibilități.

Dinamica fluxului comportamentului conflictului depinde de adversarii săi. Pentru că oamenii se comportă diferit în timpul conflictului, problema care face obiectul unui dezacord poate fi soluționată în formă de sfaturi, cereri, și sub forma unei schimbări radicale în relație.

Cunoscut forme fluxul de conflict:

• conflict deschis, care se caracterizează prin clar, pronunțat, părți saturate emoțional coliziune;
• conflict latent (diferențe reale adversarii ascund in spatele formelor aparent fără cusur ale relațiilor);
• așa-numitele „orb“ conflict (una sau ambele utilizatorul nu recunoaște existența acesteia);
• „Necunoscut“ conflict (contradicții reale sunt mascate, iar pe suprafața relației rămâne slab exprimat displace).

În același timp, fiecare formă de conflict curent are propriul tip specific de comportament și a relațiilor umane. La etapa atunci când starea de tensiune este ascunsă, este extrem de important să se simtă în momentul conștientizării situației ca un conflict, atunci există un moment de înțelegere că contradicția care a apărut, ca de obicei nu este rezolvată.

Este această înțelegere și definire a situației ca un conflict. Devine un fel de mecanism de declanșare psihologic, care se închide toate strategiile și comportamentele care nu corespund stării de conflict, și „se aprinde“ furnizarea de strategii de comportament, care ajută la atingerea obiectivului, pentru a rezolva problema.

În acest stadiu, care provoacă diferite emoții, inegale la adversarii de conflict cu discount unele variante de realizare, forma de acțiune comună:

• evitarea conflictului (realizarea situației ca un conflict, estimarea posibilelor rezultate sale, unul dintre adversarii pot decide să se retragă din sistemul de relații care a dezvoltat);
• negocieri sau „negociere“, căutarea de compromis. În forma de conflict deschis, fiecare parte consideră resurse proprii ca semnificativă și consideră că există o rezervă întărirea lor.

Pentru a obține maxim dorit, dezvoltat și a oferit o formă de acțiune:

• demonstrație de consolidare a resurselor lor proprii (tactici este că una dintre părți face clar pentru adversarii săi, că ea are o șansă reală de a spori resursele în așa fel încât să blocheze în mod substanțial resursele pe de altă parte, desigur, astfel adversarul acțiune poate reacționa - diferit și anume: este vorba dintr-o situație de conflict, deoarece capacitățile lor proprii pot părea mici; mobilizarea capacității suplimentare, găsește modalități de a consolida resursele proprii);
• în așteptare, economisind starea anterioară (această tactică este adesea folosit pentru a obține informații suplimentare de la adversarii, resursele lor, etc.);
• risc (partea care utilizează o tactică similară, se aplică o serie de, cele mai eficiente acțiuni rapide, continue la care este imposibil să nu răspundă, creând astfel sale termeni adversară surpriză, lipsa de timp, care, în ceea ce privește lipsa de informații făcute pentru a face gafe și erori);
• constrângere (tactici folosite și puterea partidului care are mai multe caracteristici pentru a spori resursele proprii).

Soluții de faza de conflict interpersonale este cea mai dificilă sarcină pentru participanți, aceasta necesită o manifestare a creativității. Este un nivel interpersonal necesită în primul rând pentru a înțelege esența psihologică a dezacordului între părțile acestui conflict, fără a da preferință unul sau celălalt adversar. Pe această bază, se propune o mulțime de sfaturi și prevenirea conflictelor practice, precum și în ceea ce privește prevenirea sau atenuarea.

Alegerea mijloacelor și metodelor de depășire a conflictului depinde de situația obiectivă, adversarii starea mentală, iar pe direcția conflictului, adică, dacă aceasta va contribui la o înțelegere mai profundă a problemei, și, prin urmare, dezvoltarea unor elemente de interacțiune de cooperare în conflict, sau, din contra, plumb la slăbirea și incoerențe interacțiune.