Cum să vorbesc cu cumpărătorii de îmbrăcăminte
Cum să nu sperie cumpărătorul
Poate că, abilitatea principală este vânzătorul de haine - pentru a fi în măsură să vorbească cu clienții. Este important, desigur, cunosc „a materialului“ - adică, produsul, avantajele sale, disponibilitatea, prețurile. Este important să se știe cum să se uite - astfel încât cumpărătorul a dorit să comunice cu tine, și el a început să aibă încredere în recomandările. Dar, fără abilitatea de a vorbi toate acestea nu are nici o valoare.
Iată câteva sfaturi pentru vânzătorii de conversație cu clienții.
- Nu fi deranjante. Uimit de nefericit, care răpește vânzătorul, nu lăsa să examineze elementul și să navigați în spațiu va rula probabil departe fără a cumpăra nimic. Dă un om te obișnuiești.
- Nu uita să te salut și să-l clar clientului că el poate cere ajutor. Este necesar să se agită imediat ce clientul a intrat în podea magazin. cu un zâmbet pe fața lui. Dar, oferind ajutor, mai ales în cazul în care, după ce salut persoana nu se uită și apoi, poți și ar trebui să fie imediat. Și, după ce și-a însușit. Ei bine, în cazul în care nu este „în afara contactului“ - spune cu curaj ceva de genul: „Pot să te ajut?“.
- Dacă ați dat seama deja că clientul caută - de exemplu, în cazul în care clientul a avut loc în mod specific la fuste, pantaloni și rochii ocolind, puteți face fraza un pic mai specific: „Pentru a vă ajuta să alegeți o fusta?“. Sarcina ta - nu par vânzător intruziv, și de ajutor. În funcție de situație, puteți face clar cumpărătorului că el nu se poate rezolva ceva. Și ajutorul tău avea nevoie. De exemplu, „aici - nu toate mărimile în stoc încă există și altele.“
- Doar nu pune întrebări, răspunsul la care este evident. De exemplu, dacă același cumpărător se află în apropiere de fuste si le atinge, este complet inutilă întrebarea: „? Nu te ridica o fusta“ Ei bine, desigur, același lucru nu este pantaloni! Acest lucru poate irita doar pentru că pur și simplu va părea intruziv și nu de ajutor. Dacă doriți să ofere asistență - oferta de ajutor, mai degrabă decât distrage atenția de rafinament inutile umane.
- Răspundeți la întrebările clienților și fraze. Tu - nu un robot cu o memorie de „vânzare de program“, a înregistrat și nu un magnetofon. Foarte om neplăcut, care, cu o sclipire fanatică în lucrarea sa „activeze“ ochii și începe să difuzeze faptul că cumpărătorul nu este absolut interesant. Doar pentru a asculta ceea ce cere clientului, și îi spune despre el. Sau auzit spunând, ia răspuns la un semn lui. Cineva interesat de preț, cineva - calitate, și cineva - opinia personală despre combinația de culori aici sacou culoarea șosete tale preferate. Toți oamenii - diferite.
- Tune în faptul că notorii „obiecții“ - voință. Și este - absolut nici o „obiecții“ nu contestă. Desigur, dacă așteptați prea mult timp pentru a-mi provoca o atitudine negativă. Ea - clarificare. Cumpărătorul are dreptul de a le. Acest lucru - nu un conflict, chiar și în cazul în care cumpărătorul pare a fi exprimat neîncredere: „Și nu este chiar în jurul valorii de colț de cusut, și în Franța“ „Și de ce într-un magazin din apropiere mai ieftin?“?.
Din moment ce împărtășesc îndoielile. Dacă începe doar pentru a obține nervos și acționează ciudat sau agresiv - aceste „obiecții“ nu tine de așteptare. Dar dacă îți dai seama că vorbești cu cumpărător pe această temă, pentru a risipi îndoielile sale, pentru a furniza informații - și au munca ta, și fă-o în condiții de siguranță și bine - vanzarea a avut loc exact. Deoarece cumpărătorul are un interes în acest lucru.
- Amintiți-vă că scopul final al comunicării este de vânzare. Există furnizori care sunt foarte confortabile pentru a vorbi, dar scopul de a veni la magazin a pierdut o dată. Deci, ține minte acest obiectiv. Conversația ar trebui să meargă, în principal, nu despre „păsări“, și lucruri de cumpărare. Și du-te la ea.
Și apoi există vânzători care se tem să închidă vânzare. Comunicarea este, cumpărătorul indiferent de ce nu poate fi rezolvată, iar vânzătorul, de asemenea, nu îndrăznește să traducă problema într-o fază de cumpărare. Nu este necesar să se facă acest lucru. Când vezi că clientul a primit deja toate informațiile și măsurați din nou toate opțiunile, nu ezitați să întrebați pentru unele dintre lucrurile se oprește de selecție.
Scopul vânzătorului - de a vinde. Nu uita asta.
Lucrul cu obiecții este cea mai importantă etapă de vânzare, care ar putea crește cu ordine de mărime, sau invers, pentru a reduce volumul de vânzări. Acesta este motivul pentru ...