Colțul consumatorului 2019 lista de documente, ce informații ar trebui să fie
Un element esențial al serviciului pentru clienți sala sau client, în conformitate cu legislația în vigoare, avocații stau cu informații privind protecția drepturilor clienților. Sau - zona consumatorului.
Stand informativ și frumos proiectat poate deveni o caracteristică câștigătoare a companiei, pentru a sublinia nivelul ridicat de organizare, pentru a ajuta la construirea unei imagini de încredere.
legislație
Formarea standului numit „Colțul consumatorului“ este reglementată de două regulamente:
1. ZakonRumyniya "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" (v. 8-10).
2. Regulile de vânzare a unor bunuri (p. 10).
În ambele acte legislative numit „Stand“ Colțul consumatorului“, lipsește. Dar ei au stabilit că ar trebui să fie în colțul consumatorului, ceea ce se cere de la el.
Cine este obligat să aibă un colț cabina de consumator?
Întreprinderile care aparțin oricăror forme de organizare și juridice care produc, distribuie produsul sau să efectueze furnizarea de servicii (articolul 8 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor).
Un loc pentru a pune Corner standul de consum
Colțul consumatorului trebuie să fie plasat într-un loc vizibil și accesibil. Cumpărătorul bunurilor sau serviciilor către consumatorul trebuie să fie liber să se apropie de el și să se familiarizeze cu documentele plasate pe ea.
Răspunderea pentru încălcarea
Antreprenorii care au încălcat regulile, se așteaptă responsabilitate, în conformitate cu art. 14.5 din Codul administrativ.
Lipsa unei informații stabilite despre fabricant, vânzător sau alte informații legate de care este prevăzută cu legislația RF, atrage după sine impunerea unei amenzi administrative, în următoarele cantități:
Documente suplimentare la stand
În ciuda faptului că lista de documente suplimentare care nu este reglementată prin lege, autoritățile de reglementare impun prezența lor.
1. Reclamații și sugestii. Acordat după clientul ei au cerut (p. 8 vânzare). Pentru comercianții cu amănuntul și servicii alimentare încă funcționează Ministerul RSFSR din Decretul № 346 din data de Comerț 09.28.1973 „Cu privire la aprobarea instrucțiunilor privind cartea de reclamații și sugestii în întreprinderile de vânzare cu amănuntul și de alimentație publică.“
2. Planul de evacuare și instrucțiunile de siguranță împotriva incendiilor. SRN (conceput ca standarde separate pentru catering și comerțului cu produse alimentare).
3. Normele de aplicare a serviciilor de consum (utilizate de către întreprinderi în acest domeniu) și lista de prețuri a serviciilor oferite.
Cine controlează standul „Colțul consumatorului“
- Prezența documentelor obligatorii plasate pe stand, „Colțul consumatorului“, controlează Rospotrebnadzor.
- Organismele de supraveghere sanitare și de foc.
Specific, comun pentru toate cerințele pentru aspectul și localizarea standului, „Colțul consumatorului nu există nici un aranjament.
Dar există câteva reguli:
- vizibilitate;
- accesibilitate;
- informații relevante;
- crearea condițiilor favorabile pentru documente de auto-studiu.