Chestionarea - Cercetare de piata

Chestionarea este cea mai comună metodă de sondaj de marketing. Avantajul său constă în faptul că, în urma procesării răspunsurilor se pot obține o caracteristici cantitative, statistice ale fenomenului studiat, pot fi identificate și modelate cauzalitate.

Baza studiului sunt, de asemenea, metode statistice sondaj. O organizație de anchetă condiție prealabilă sunt un studiu preliminar al populației generale, o estimare a omogenității, stratificarea acestuia prin determinarea caracteristicilor relevante și numărul necesar de respondenți.

Profil - acest lucru nu este doar o listă de întrebări. Este foarte subțire și flexibil. Este nevoie de o analiză atentă. Totul este important: tipurile și formulări de întrebări și numărul de ordine al acestora, acuratețea și relevanța. Pentru a dezvolta profilurile competente pot dura de la una la câteva săptămâni de muncă.

Profilul este un chestionar, care corespunde respondentul (respondent). Chestionarul poate fi efectuat aproape oral la interviu, atunci când registratorul însuși scrie răspunsurile pe formular. Avantajul acestei metode constă în faptul că registratorul este în măsură să clarifice un răspuns, elimina posibilitatea de interpretare greșită a întrebării. Cu toate acestea, această formă de interogatoriu costisitoare și consumatoare de timp.

Mai ieftin și mai rapid este o altă formă de chestionare - scrise (metoda corespondent), care prevede că formularul de cerere este completat de respondent. Chestionarul trimis prin poștă, purtat de curieri, uneori, publicate în mass-media. Chestionarea este considerată metoda principală de a obține informații complete și fiabile de marketing despre utilizator.

De obicei profilul construit după cum urmează:

2. Lista problemelor ce caracterizează obiectul anchetei; numărul de întrebări nu trebuie să fie prea mare, și anume Avem nevoie de un compromis între dorința de a face profilul cel mai complet și o oportunitate reală de a obține răspunsuri.

Z. Informații despre respondent. Aici trebuie să arate tact și capacitatea de a formula întrebări. subliniază în mod obligatoriu anonimatul răspuns la sondaj și credibilitatea puternic, protejat prin lege.

Numărul de întrebări trebuie să fie optimă, adică asigurând caracterul complet al informațiilor, dar nu excesiv, care crește costul sondajului. Întrebările trebuie să fie formulate într-un mod plin de tact, astfel încât să nu ofenseze sau o alarmă respondenții care nu au provocat o reacție negativă din partea lor.

Acestea sunt împărțite în deschise, atunci când răspunsul este dat în formă liberă, fără restricții. Răspunsurile da o mulțime de informații despre acest subiect, dar sunt dificil de post-procesare. Și de închidere, atunci când a oferit o listă de răspunsuri posibile pentru a selecta una sau mai multe, inclusiv alternativa (da, nu, nu știu). Acestea sunt aceleași întrebări, liste de răspunsuri din care să aleagă o opțiune, și, uneori, mai mult. În acest din urmă caz ​​este numit un ventilator de răspunsuri. Răspunsurile pot fi date sub formă de notare, adică, Valoarea numerică atribuită fiecărui răspuns.

Rolul important jucat în întrebările sondajului cu privire la intențiile și opiniile, ca răspuns la ceea ce a permis un grad mai mare de libertate decât în ​​materie de fapte și acțiuni. Uneori filtrul set de întrebări menite să taie din partea respondenților. De exemplu, dacă întrebarea „Ai un fel de produs?“ - respondent răspunde „nu“, atunci problema evaluării proprietăților sale sunt inutile. În cele din urmă, în orice chestionar conține întrebări de testare utilizate pentru a evalua fiabilitatea răspunsurilor.

Formularea întrebărilor - consumatoare de muncă de cercetare care necesită un nivel ridicat de competențe și erudiție, cunoașterea fundamentelor sociometriei. Întrebările sondajului sunt clasificate în funcție de gradul de libertate de răspuns, natura răspunsurilor, sub formă de întrebări.