activităţi de servicii
Activități de servicii ale oricărei întreprinderi ar fi de succes în cazul în care aceasta se bazează pe o gestionare competentă a activităților de marketing bazate pe studiul pieței de consum. Una dintre cele mai importante servicii oferite, care atrage clientul, este calitatea furnizării lor. Există, de asemenea, o condiție în care o poziție fermă în serviciul va fi stabil, și, prin urmare, rezultatele operațiunilor vor fi un venit constant. Aceasta este combinația optimă de calitate și preț.
Activitatea de servicii de succes se bazează pe opt reguli de bază care contribuie la organizarea eficientă:
3. Claritatea cerințelor, pe care compania face angajaților săi. Trebuie să aveți standarde interne care ar trebui să devină o regulă.
Sistemul de alimentare cu 4-funcțional. Livrare de piese de schimb și reprezentanții de apel ale companiilor de servicii trebuie să fie extrem de simplu.
5. Instruirea angajaților, membri ai personalului serviciilor furnizorului de servicii.
6. Personalul Aim, indicând defecte inacceptabile în muncă.
7. Creativitate. Această regulă este mereu în căutarea unor noi modalități de a furniza servicii pentru a satisface pe deplin cererea clientului.
8. îngrijire constantă despre crearea unei organizații de servicii puternice și cu privire la funcționarea sa efectivă.
Activități de servicii menite să ofere o gamă completă de servicii trebuie să se bazeze pe cererea clientului. Firma angajate în serviciu, trebuie să-și îndeplinească obligațiile de garanție cu privire la calitatea și impactul activității lor.
Structura industriei de servicii în mod convențional împărțite în două grupe. Prima dintre ele se referă la sectorul de producție de servicii concrete (transport, comerț, locuințe, etc.). Al doilea grup este angajată în furnizarea unui serviciu intangibil. Aceasta include activitățile forțelor de securitate și armată, administrație, sănătate, educație, știință, etc. Există tipuri de servicii publice, care leagă aceste două grupuri. De exemplu, o activitate de servicii în turism include furnizarea de servicii de transport și educație (excursii).
