5 moduri de a câștiga asupra clientului la prima consultație - factorii de imagine școală
citeste mai mult
Din păcate, de multe ori în cursul stilisti de formare, factorii de decizie de imagine, abilități de comunicare cu clienții au fost neglijate. Experiența arată că teama de comunicare cu clientul - unul dintre factorii cheie care împiedică începe un succes absolvenți de curs de practică.
Pentru client la prima reuniune a existat o dorință de a avea încredere în tine, trebuie:
- Stabilirea contactului cu clientul.
- Să demonstreze bunăvoință, deschidere și respect pentru client.
- Apelați clientului gustul, încrederea și dorința de a asculta recomandările.
- Dress up si arata ca un profesionist.
- Utilizați toate abilitățile lor profesionale.
Vă oferim 5 tehnici pentru a vă ajuta să atinge obiectivele:
1. În timpul consultației încerca să se uite în ochii clientului.
Acesta a atras atenția asupra ochilor interlocutorului, mai mult decât orice altceva.
O vedere de bun venit fix pe client, nu numai că își exprimă interesul, dar ajută să se concentreze pe esența conversației. Contactul cu ochii trebuie continuat timp de cel puțin 2/3 din timpul comunicării.
2. Pe cât de mult posibil, cere
Fiecare răspuns la o întrebare vă va ajuta să aflați mai multe despre client și dorințele sale. Întrebările sunt deschise și închise.
"Open" întrebări: cine, ce. când, de ce, cum, spune-mi, te rog ajută-mă să înțeleg. întrebări „deschise“ pot acoperi o gamă largă de probleme legate de nevoile clientului, sentimentele sale, atitudinea clienților la anumite lucruri cât mai bine posibil să se obțină răspunsuri detaliate.
întrebări „închise“ trebuie să fie bruscă și vă permit să obțineți un răspuns „da“ sau „nu“ la întrebarea lapidară.
3. Un zambet face minuni
Zâmbet a fost și rămâne semnul distinctiv al specialistului tăcut și reputație în orice domeniu, precum și un semnal de „I -. Prietenul tău“ Când zâmbești la client, ai satisface nevoia clientului pentru securitate.
4. Creați o atmosferă relaxată, personală
Pentru a crea o atmosferă de aprobare expresă favorabilă a clientului, evita evaluările critice ale aspectului său, comportament, de vorbire.
5. Ascultați cu atenție la client luat în serios cuvintele lui
Dacă nu înțelegi ce spune clientul, să știe despre asta. Sau pun întrebări pentru clarificare sau parafrazează clientul a spus. De exemplu: „Dacă am înțeles corect ...“ Încearcă să înțeleagă nu numai sensul cuvintelor, dar, de asemenea, sentimentele clientului.
Uita-te la expresii faciale, gesturi, postura, client intonație.
